eMag este una dintre cele mai mari si mai cunoscute companii de comert electronic din Romania, avand o prezenta semnificativa si in alte tari din Europa Centrala si de Est. Fondata in 2001, compania si-a inceput activitatea cu vanzarea de produse electronice si electrocasnice, dar de-a lungul anilor si-a extins considerabil gama de produse, devenind un veritabil mall online. In prezent, eMag ofera o varietate impresionanta de produse, de la electronice, electrocasnice si IT&C, pana la produse pentru casa si gradina, imbracaminte, jucarii si articole sportive. Diversificarea portofoliului a fost un factor esential in cresterea companiei si in atragerea unui numar tot mai mare de clienti.
Un alt aspect important al eMag este serviciul sau de relatii cu clientii, care pune accent pe satisfactia si fidelizarea acestora. Serviciile post-vanzare includ returnari facile si rapide, garantii extinse si asistenta prompta, contribuind la crearea unei relatii de incredere cu clientii.
Cum returnezi un produs eMag?
Pentru a asigura o experienta de cumparare pozitiva, eMag ofera clientilor sai posibilitatea de a returna produsele achizitionate. Conform politicii companiei, produsele pot fi returnate in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora. Este esential ca produsele returnate sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de uzura sau deteriorare.
Pentru a returna un produs, clientii trebuie sa completeze un formular de retur, vezi mai multe informatii despre cum sa folosesti acest formular pe site-ul https://contacte.pro. Dupa completarea acestuia, vor primi un numar de retur si instructiuni detaliate despre cum sa procedeze mai departe. Produsul trebuie impachetat corespunzator pentru a evita deteriorarea in timpul transportului. De obicei, eMag pune la dispozitie optiunea de preluare a coletului de catre curier de la adresa specificata de client.
Pasi de urmat pentru un retur:
- Accesati contul eMag online sau din aplicatie
- Alegeti in sectiunea ”Comenzile mele” produsul pe care doriti sa in returnati
- Apasati pe butonul retur si completati formularul de retur cu informatiile necesare
- Ambalati produsul pentru a evita deteriorarea sa in timpul transportului
- Pentru livrare puteti alege sa fie ridicat de catre un curier returul sau il puteti preda personal la cel mai aproape easybox sau showroom eMag.
Ce conditii trebuie indeplinite pentru un retur?
Unele categorii de produse au conditii specifice de retur, pentru a proteja atat clientul, cat si integritatea produsului.
- Produsele pot fi returnate in termen de 30 de zile
- Produsele primite trebuie sa fie in stare perfecta
- Trebuie sa fie returnate in ambalajul original
- Produsul trebuie sa fie insotit de etichetele originale, certificat de garantie sau alte documente care au insotit produsul
Ce produse nu se accepta:
- Nu se accepta produse care au urme vizibile de folosire sau care au afectat functionarea produselor
- Produsele de igiena personala, cum ar fi aparatele de ras sau periutele de dinti electrice, nu pot fi returnate daca sigiliul de protectie a fost deschis, din motive de protectie a sanatatii sau igiena.
- Produsele software, jocurile video si CD-urile/DVD-urile trebuie returnate sigilate.
- Cardurile cadou nu pot sa fie returnate.
- La fel se intampla si cu asigurarile auto si rovinietele. Pot fi returnate doar politele de asigurare ale caror date nu corespund cu cele introduse la intregistrarea comenzii.
Acest proces de retur este simplu si rapid, iar returnarea banilor se face in termen de 1-3 zile lucratoare, dupa ce produsul este verificat si corespunde conditiilor de livrare. Daca insa totusi intampi dificultati in acest proces si ai nevoie de suport, poti contacta echipa eMag prin call center folosind datele de contact disponibile pe site-ul Contacte.pro, unde vei gasi numerele de telefon ale echipei de suport, precum si programul de functionare.
